Devoluções

Registe facilmente uma devolução no nosso portal de devoluções. Siga os passos e devolva a sua encomenda.

Não, não é possível trocar o seu produto. Quer outro produto? Devolva o atual através do nosso portal de devoluções e faça uma nova encomenda para o novo produto.

Lamentamos saber isso! Teremos todo o gosto em resolver a situação de forma rápida e cuidadosa. Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos através do nosso formulário de contacto e indique o motivo da devolução. Se recebeu um produto danificado ou defeituoso, deverá comunicá-lo no prazo de 30 dias após a receção.

Depois de efetuar a sua encomenda, começamos rapidamente a embalar e a enviar a sua encomenda. Já recebeu uma confirmação de envio? Nesse caso, infelizmente já não é possível cancelar a sua encomenda. Assim que receber a encomenda, poderá registá-la como devolução.

1. Produtos recebidos há mais de 30 dias.
2. Produtos devolvidos que estão incompletos.
3. Produtos que não são devolvidos na embalagem original.
4. Produtos feitos por encomenda, produtos especiais e encomendas comerciais.

Após registares a tua desistência, tens 30 dias para nos enviares os produtos. É aconselhável fazê-lo rapidamente para que o reembolso seja também processado rapidamente.

Sim, os custos de devolução são da tua responsabilidade enquanto cliente, exceto se o produto já estiver danificado aquando da entrega.

Em encomendas empresariais, o direito de devolução não se aplica por padrão. Pretende encomendar um produto para fins profissionais, mas tem dúvidas? Contacte-nos por telefone antes de encomendar para discutir as possíveis condições para visualização / devolução.

Desde o momento em que registas o tua devolução, mantemos-te informado por e-mail. Em todos os nossos e-mails encontras um botão para consultares o estado do teu pedido ou devolução. Não recebeste e-mails sobre o estado da tua devolução e já passaram mais de 7 dias desde que enviaste a tua encomenda? Então contacta o nosso serviço de apoio ao cliente aqui.

Assim que recebermos e aprovarmos o produto devolvido, o valor será reembolsado o mais rapidamente possível. Isto ocorrerá o mais tardar 14 dias após a receção da devolução. Receberás o valor total da compra, incluindo eventuais custos de envio.

Nesse caso, a fatura será cancelada. Em caso de devolução parcial, a fatura será ajustada para refletir o valor dos produtos que manténs.